Într-o eră în care loialitatea clientului este mai volatilă ca niciodată, companiile din România se confruntă cu o realitate dură: o singură interacțiune negativă este suficientă pentru a pierde un client. Iar datele globale confirmă această tendință: 32% dintre clienți renunță la un brand după o experiență neplăcută, iar în unele piețe procentul urcă la peste 70%.
Pentru companiile care vor să prospere într-un astfel de peisaj competitiv, experiența clientului (Customer Experience – CX) nu mai este un avantaj, ci o condiție esențială pentru supraviețuire. Este și motivul pentru care în România se conturează tot mai clar o direcție de digitalizare și eficientizare a relației cu clienții, iar Daktela este una dintre soluțiile care schimbă regulile jocului.
Clienții români: sensibili la preț, dar și la experiență
Un studiu realizat de PwC România în 2024 arată că, în ciuda accentului pus pe preț, consumatorii locali devin din ce în ce mai exigenți în ceea ce privește modul în care sunt tratați. Încrederea în brand-uri și calitatea interacțiunilor au devenit factori decisivi în alegerea și păstrarea unui furnizor. Accesibilitatea, protecția datelor și răspunsul rapid sunt elemente care cântăresc tot mai mult în decizia de cumpărare.
Cum contribuie Daktela la experiența clientului
Daktela oferă o platformă omnichannel care integrează toate canalele de comunicare, de la voce și e-mail, la webchat, WhatsApp sau rețele sociale, într-o singură interfață ușor de gestionat. Acest lucru permite echipelor de suport și vânzări să interacționeze coerent, rapid și documentat cu fiecare client.
Printre cele mai valoroase beneficii raportate de companiile care utilizează Daktela în România se numără:
- Reapelarea 100% a apelurilor pierdute, în cel mult 2 ore;
- Timp de răspuns prin email redus la maximum 12 ore, datorită automatizărilor;
- Creșterea eficienței operaționale cu până la 60%, prin fluxuri de lucru automatizate;
- Monitorizarea în timp real a interacțiunilor, pentru o alocare corectă a task-urilor;
- Crearea unui knowledge base centralizat, care susține coerența și calitatea răspunsurilor.
Potrivit unor studii, 67% dintre companiile care au implementat strategii CX au văzut o îmbunătățire semnificativă în loialitatea clienților și creșterea vânzărilor, în timp ce 60% au raportat o eficiență mai mare în procesele interne. România nu mai este doar o piață emergentă în CX, este una care caută soluții mature, scalabile și personalizabile.
“Clienții nu mai oferă a doua șansă. O singură experiență neplăcută este suficientă pentru a pierde definitiv o relație de business. Tocmai de aceea, companiile au nevoie de soluții care le permit să răspundă rapid, coerent și personalizat, pe toate canalele. Daktela oferă exact acest control și aduce echilibru între eficiența operațională și componenta umană. Pentru noi, fiecare interacțiune contează, iar tehnologia trebuie să susțină acest principiu, nu să îl înlocuiască”. Mihai Nica, Country Manager Daktela România.
Daktela vine cu o viziune clară asupra viitorului relației cu clienții: conectare inteligentă, comunicare integrată și decizii bazate pe date reale. Este o soluție de Call & Contact Center aleasă deja de companii din industrii diverse, de la turism și distribuție, până la servicii financiare și e-commerce, toate cu un obiectiv comun: oferirea unei experiențe excelente, din primul contact și până la fidelizare.
Articol preluat de pe Biziday.ro